在线客服软件-美恰授权代理_旅游帮

美洽(在线客服软件)授权服务商
为付费客户提供售后服务,解决使用中产生的问题


美洽连接各种渠道的顾客

让顾客在所有能接触到的地方找到你,
桌面网站、手机网站、移动应用、微信公众号
甚至脱离互联网的线下海报和广告牌,也能以二维码的方式连接。

美洽功能列表


桌面网页插件

聊天组件支持所有的桌面浏览器,并且提供网页内和弹窗两种形式。

手机网页插件

支持所有的 HTML5 手机浏览器,几乎覆盖了所有的智能手机。

移动应用 SDK

提供iOS和Android移动应用SDK,为自己的App增加客服功能。

二维码

从互联网延伸到线下。海报,宣传手册印上二维码,扫码即可联系。

自定义链接

生成对话链接,在互联网的每个角落自由使用。点击即可对话。

绑定微信公众号

绑定微信后,即可通过美洽处理和回复所有来自微信的消息。

绑定新浪微博

绑定新浪微博后,可通过美洽处理和回复所有来自微博的私信内容。

外观自定义

网页插件和SDK均支持外观自定义,更好的融入你的网站和应用。

 


 

上线即接通

网页组件在顾客访问网站时就已接通聊天,无需邀请,可直接对话。

离线留言

当所有客服都离线时,自动转入留言模式,顾客可留下联系方式。

粘贴图片

对话时,可直接截图并粘贴到对话窗口。从本地电脑手动选择也可以。

实时拍照

如顾客使用的是手机,可直接使用手机摄像拍照发送给客服。

快捷回复

可设置常见问题答案为快捷回复,对话过程中,随时从快捷回复库中选择。

快速输入

对话时,按 # 即可快速从快捷回复库中匹配相关的答案。

顾客输入预知

顾客输入过程中,客服可以实时看到输入的内容,即使顾客还未发送。

语音消息

顾客使用安装了美洽手机应用时,可直接发送语音消息。

 


 

顾客行为流

查看顾客的所有活动记录和对话信息,在一个地方即可完成。

联系方式备忘

为客服提供记录顾客联系方式的功能,便于后续联系和跟进。

预约状态

为顾客设置是否预约的状态,便于为已预约顾客进行进一步的服务。

自定义字段

根据企业需要,为顾客创建自定义字段。如订单号、收货地址、余额等。

标签

通过标签系统,可以把顾客按预先设好的标签整理和分类。

黑名单

在某些情况下,我们需要这样的功能来保持事情继续进行下去。

转接
当小明无法处理顾客的问题时,可以通过转接功能转接给小华来解决。
顾客来路

识别顾客的来源和渠道,是搜索关键字还是扫描二维码,一目了然。

访问轨迹

记录顾客在网站上访问的所有页面和停留时间。

位置获取

通过 IP 地址和 HTML5 地址位置信息接口获取顾客的准确位置。

设备信息

获取顾客的手机型号、操作系统、浏览器以及具体版本号。

上线离线状态

美洽在顾客上线和离线状态的判断准确度上,是业界领先的。

 


 

对话分配方案

多种对话分配方式,顾客到来时,系统根据设置,自动分配给客服。

定向分配

在二维码或链接入口中,预设接待客服,这些顾客会被定向分配。

响应及时率

对每条消息的回复及时率做统计,可查看客服的响应及时率信息。

对话分级

管理员可预设不同等级对话的条件,系统会自动对每条对话进行分级。

访问量统计

使用网页插件,可统计到网站的PV、UV和IP等访问量信息。

对话统计

按系统预设的对话分级来统计不同等级的对话数量。

对话组合筛选

可按多种条件组合筛选来查看特定的对话内容。

数据导出

对话数据、客服工作统计均可导出到本地进行进一步分析和加工。

 


 

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